Планируя отпуск, люди ожидают, что всё пройдёт хорошо и они смогут отдохнуть. Но, к сожалению, не всегда такие поездки заканчиваются хорошо. Если качество отдыха оставляет желать лучшего, путешественники часто задумываются о компенсации. Как её получить и кто имеет на неё права? Ответ дали в Роспотребнадзоре.
Согласно закону "О защите прав потребителей", туристские услуги должны быть безопасны для жизни и здоровья потребителей и не причинять вред имуществу. Эксперты советуют заключать с турагентствами договор, в котором необходимо прописать все пожелания к качеству услуги. Ненадлежащим считается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий, требуемых туристом.
Кроме того, потребители имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если туроператор не исполнит условия договора. Если у потребителя есть основания полагать, что его права нарушены, он имеет может потребовать вернуть затраченные денежные средства.
Если у заказчика есть претензии к туроператору, он должен предъявить их в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Документ должны рассмотреть в течение 10 дней со дня получения претензий. Если требования потребителя не будут исполнены добровольно, спор может быть разрешён в суде. Кроме того, потребитель при наличии вины ответчика может потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Только в одном случае турагентство не несёт ответственности за срыв поездки – при действиях непреодолимой силы.
Туристам, которые столкнулись с ненадлежащим исполнением договора на туристское обслуживание, нужно позаботиться о сборе необходимых документов, которые станут основанием для требования компенсации. Например: претензия, подписанная у администратора гостиницы (если гостиница не соответствует "звёздности", указанной в путёвке), рекламный лист ресторана, прейскурант с ценами блюд и печатью заведения (если вместо шведского стола предлагают меню), акт, подписанный у гида (если не состоялась запланированная оплаченная экскурсия), фото пляжа, подписанное у администрации, проездные документы (если пляж не того покрытия и далеко от гостиницы, что приходится ездить).
Свежие комментарии