Центробанк обяжет банки раскрывать причины блокировки счетов клиентам

Центральный Банк РФ требует от банков пояснять клиентам причины блокировки счетов и карт. Регулятор призывает кредитные организации четко разграничивать законы о платежных системах и противодействии отмыванию доходов и избегать двойных ограничений.

Банки обязаны предоставлять клиентам объяснение причин приостановки операций по их счетам или картам, а также обстоятельств ограничения доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).

Такая информация опубликована в информационном письме Центрального Банка Российской Федерации.

Кредитные организации должны также информировать своих клиентов о возможных действиях, которые необходимо предпринять для восстановления обслуживания, подчеркивает регулятор.

"В данный момент людям часто неясно, почему их карта была заблокирована и как решить возникшую проблему, так как кредитные организации не всегда четко раскрывают причины своих решений", — говорится в сообщении Центробанка.

Анализ поступающих обращений выявил, что в большинстве случаев кредитные организации не предоставляют клиентам полную и достоверную информацию о типах ограничений, основаниях их применения, а также о порядке дальнейших действий, необходимых от клиента, подчеркивает регулятор.

Центробанк напоминает о необходимости предоставления банками клиентам полной информации, на основании какого федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение об ограничении обслуживания. Регулятор рекомендует кредитным организациям четко разграничивать требования закона №161-ФЗ "О национальной платежной системе" и закона №115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (ПОД/ФТ).

"В настоящее время регулятор фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь одновременно на оба закона, не имеет достаточно оснований для введения двойных ограничений. Такая практика также недопустима, и банкам следует ее избегать", — подчеркнул Центробанк.

Банк России объявил о намерении внимательно следить за тем, как кредитные организации соблюдают его рекомендации.