Сегодня телефон уже не просто средство связи, а ещё инструмент для манипуляций, психологического давления со стороны мошенников на мирных граждан. За последний год в России десятки тысяч людей стали жертвами телефонных аферистов, а суммы убытков достигли миллиардов рублей. Приводим пять вопросов, которые сбивают с толка мошенников.
Мошенники используют не только продуманные сценарии и тренинги, но и профессиональную психологическую подготовку. Их цель — не просто продать что-то, а завоевать доверие, вызвать тревогу и отключить критическое мышление.
Их главные приемы — это эффект неожиданности, создание ощущения срочности (“с вашего счета списываются деньги!”) и использование авторитета (“мы из службы безопасности банка…”).
Но вот секрет: мошенники чувствуют себя уверенно, пока мы следуем их сценарию. Как только мы выбиваем их из колеи, их игра рушится.
Современное телефонное мошенничество — это целая индустрия с офисами, сценариями, тренерами и даже показателями эффективности. “Операторы” получают процент от успешных сделок, а в некоторых странах колл-центры с мошенническим уклоном становятся почти легальным бизнесом.
Их главная цель — быстро вызвать стресс у человека и заставить его совершить ошибку.
Каждый, кто хоть раз попался на их уловки, подтвердит: манипуляции настолько тонкие, что даже самые осведомленные люди иногда оказываются в ловушке.
Мошенники становятся все более изощренными: теперь они не требуют данные напрямую, а ведут разговор мягко и профессионально, постепенно наращивая доверие.
В итоге даже если вы знаете основные правила защиты, в нужный момент эмоции могут взять верх.
Однако если у вас есть простые и конкретные вопросы — они не требуют специальных знаний, но способны сломать сценарий мошенников с самого начала. И тогда их профессионализм моментально обернется против них.
Дзен-канал Pochinka_blog приводит 5 вопросов, которые ставят мошенников в тупик:
1."Какой адрес вашего офиса в моем городе?"
После этого вопроса на другой стороне обычно наступает длительная пауза или неразборчивое бормотание о "онлайн-процедурах". Это происходит потому, что многие аферисты находятся за границей или не имеют представления о вашем городе. Настоящий сотрудник всегда сможет назвать адрес ближайшего отделения, а мошенник — нет.
2."Назовите ваши полные ФИО, должность и служебный номер."
Работник банка или госоргана обязан представиться полностью. Если собеседник говорит что-то вроде "Андрей из службы безопасности" или просто выдает вымышленную фамилию, вы можете легко проверить эту информацию на официальном сайте. Мошенники, как правило, уклоняются от прямого ответа.
3."Я перезвоню на официальный номер вашего банка — это не проблема?"
На первый взгляд, это невинный вопрос, но для мошенника он может стать роковым. Все их схемы основаны на страхе и срочности. Как только вы упоминаете о звонке в банк, они начнут сыпать отговорками: "нельзя прерывать соединение", "операция срочная", "если положите трубку, деньги спишутся". Не бойтесь положить трубку — ни один настоящий банк или госорган не станет уговаривать вас не проверять информацию.
4."Как называется ваш отдел и кто ваш начальник?"
Чем более конкретный вопрос, тем сложнее мошеннику. Настоящий сотрудник знает, где работает, и кто его руководитель. Мошенник начнет путаться в ответах, придумывать или просто игнорировать вопрос.
5."Назовите последние четыре операции по моему счету."
Сотрудник банка без труда идентифицирует владельца счета и видит его операции (но никогда не попросит секретные данные!). Мошенник же не имеет информации о ваших счетах и начнет увиливать, уходить от ответа или переводить разговор в другое русло.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Свежие комментарии