Павел Шапкин рассказал, как получить компенсацию за задержку доставки

Глава Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин обсудил с RT вопросы компенсации за задержки доставки с маркетплейсов. Эксперт подчеркнул необходимость законодательных изменений и дал рекомендации по фиксации сроков для получения компенсации.

Глава Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин рассказал в интервью RT о том, что у потребителей, столкнувшихся с задержкой доставки товаров с маркетплейса, есть ограниченные возможности для получения компенсации за причиненные неудобства или убытки.

«Потребитель может доказать свои прямые убытки, например, если он вызвал такси, а оно вовремя не приехало, и человек из-за этого опоздал на самолёт, сорвалось какое-то мероприятие или важная деловая встреча, то в данном случае он может взыскать как прямые, так и косвенные убытки с транспортной компании. Если речь идёт о доставке товара, потребитель может максимум отказаться от товара, доставленного с опозданием», — пояснил эксперт.

Собеседник RT добавил, что для улучшения ситуации требуются дополнительные законодательные акты, устанавливающие ответственность продавцов и курьеров за задержку доставки в рамках Закона о торговле. Шапкин также отметил, что возможность получения компенсации существует, если потребителю удастся документально подтвердить, что продавец обязался выполнить доставку в определенные сроки, например, через переписку или договор.

«Если в договоре это прямо не указано и обещания нельзя рассматривать как часть договора, то получить компенсацию будет сложно. Необходимо доказать, какой ущерб в данном случае понёс потребитель», — подчеркнул председатель союза.

Он рекомендовал потребителям оформлять заказы таким образом, чтобы оставались документальные подтверждения обещанных сроков — например, делать скриншоты сайта или сохранять переписку с поддержкой.

Эксперт отметил, что загруженность курьерской службы не может считаться форс-мажорным обстоятельством и не освобождает от ответственности.

Ранее юрист объяснила, как вернуть деньги за интернет-покупки ребёнка, совершённые без спроса.

Ранее мы писали о предложении Александра Аксёненко из Госдумы, направленном на защиту от мошенников при сделках с недвижимостью. Согласно этой инициативе, предлагается ввести семидневный «период охлаждения», который позволит покупателям и продавцам обдумать условия сделки и избежать возможного давления. Инициативу поддержал Пётр Щербаченко, предложив дополнить ее применением договоров долевого участия как дополнительной защиты.