Система поддержки больных COVID-19, разработанная в Новосибирске, будет внедрятся в других городах России. Об этом на выездном совещании Городской социальной справочной службы заявил мэр Анатолий Локоть.
По словам градоначальника, справочная служба помогла разгрузить систему здравоохранения, взяв на себя функции консультирования больных и мониторинга их состояния.
Хотя создавалась эта система с другой целью, в период пандемии она сыграла важную роль, а её эффективность признали на уровне Минздрава России. Мэр подчеркнул, что министерство намерено распространить опыт новосибирцев на другие регионы.Как объяснила руководитель департамента по социальной политике Ольга Незамаева, специалисты колл-центра держат связь с пациентами, которым поставили диагноз COVID-19, но оставили на амбулаторном лечении. Операторы готовы проконсультировать горожан, а информация об их самочувствии аккумулируется в единую информационную систему МИС регионального Минздрава.
Она добавила, что в колл-центре постоянно работает 15 дежурных сотрудников. Каждый из них обрабатывает около 300 звонков в день, а всего за сутки в справочную систему обращаются около 3 тыс. раз. Для сравнения, до пандемии сотрудников в колл-центре было семь.
Из-за дефицита работников регистратур не всегда качественно заполнены карточки о пациенте. Нашим сотрудникам приходится их искать, восстанавливать и дополнять информацию,
– цитирует Незамаеву пресс-центр мэрии.
Свежие комментарии