Искусственный интеллект помогает принимать вызовы ряду ведомств и записывать пациентов в поликлинику. Главное его преимущество – робот не знает усталости и готов трудиться круглыми сутками.
Цифровой ассистент "Робот Николай", разработанный министерством цифрового развития и связи Новосибирской области, побил в 2022 году рекорд по числу обработанных звонков: 4,7 млн против прошлогоднего показателя в 4,1 млн.
Как пояснили в Минцифры, робот Николай обслуживает около трети всех обращений без помощи оператора. В базе ассистента 100 жизненных сценариев, а обслужить он может до тысячи звонков одновременно. Работоспособность платформы сравнима с 70 живыми операторами.
"Это одна из самых необходимых функций, как для жителей региона, так и для сотрудников служб. В 2022 году мы обучили Николая новым возможностям, он еще лучше стал понимать жителей региона и их запросы", - заявил глава ведомства Сергей Цукарь. Он добавил, что главное преимущество искусственного интеллекта в том, что он может работать круглосуточно, с максимальной оперативностью.
Сегодня робот Николай помогает в работе МФЦ, Единой регистратуры региона (телефон 122), а также горячей линии областного Минтруда. Кроме того, Николай занимается оповещением о необходимости вакцинации и ревакцинации от COVID-19.
Более того, с применением технологий искусственного интеллекта для жителей Новосибирской области созданы текстовые каналы взаимодействия – чат-боты «Мое здоровье НСО» и «Социалка НСО», которые набирают все большую популярность. В 2022 году количество обращений через медицинский бот в Telegram выросло в 5 раз по сравнению с 2021-м годом.
Глава Минцифры также отметил, что в 2023 году платформа продолжит развиваться.
Свежие комментарии