Как отзывы помогают улучшить бизнес: советы маркетолога Элины Малаговой

Маркетолог Элина Малагова объясняет, как отзывы помогают оценивать компании. Важно анализировать содержание отзывов, а не их количество. Негативные отзывы и их обработка показывают, насколько компания открыта к обратной связи и улучшению сервиса.

Элина Малагова, специалист в области маркетинга, бизнес-консультант и член Гильдии маркетологов, поделилась своими мыслями о том, какие выводы можно сделать касательно компании, основываясь на отзывах о ней.

Она подчеркнула, что важно уделять внимание не числу отзывов, а их содержанию и качеству. Особое внимание стоит обращать на детализированные описания товаров и их оценку. Об этом она рассказала на сайте Lenta.ru.

Кроме того, Малагова отметила, что наличие отрицательных отзывов само по себе не несёт угрозы для компании.

Когда негативные отзывы встречаются редко, и компания оперативно на них реагирует, это свидетельствует о том, что фирма реально относится к мнению своих клиентов. Такая практика демонстрирует готовность компании к диалогу и стремление к улучшению качества продукции и обслуживания.

Ранее другой эксперт, Дмитрий Шумейко, руководитель группы «Шумейко и партнёры», давал рекомендации о действиях потребителей, которые заказали оригинальный товар в интернет-магазине, но получили его копию.