Ингосстрах внедрил отслеживание врачей на карте в IngoMobile

14 сентября "Ингосстрах" запустил новый цифровой сервис в IngoMobile, позволяющий застрахованным следить за нахождением врача во время вызова на дом. Это новшество делает процесс более удобным и снижает нагрузку на операционные центры компании.

14 сентября. Компания "Ингосстрах", одна из крупнейших в страховой отрасли, анонсировала запуск нового цифрового сервиса в онлайн-каналах ДМС.

Сервис стал доступен в мобильном приложении IngoMobile (Возрастная маркировка) и личном кабинете на официальном сайте компании. Нововведение позволяет застрахованным отслеживать местоположение врача на карте во время вызова на дом.

Этот инновационный сервис делает процедуру вызова врача на дом более прозрачной и удобной, улучшая точность предсказания сроков оказания медицинской помощи. Для клиентов крайне важно точно знать, когда врач прибудет, так как каждый имеет свои планы и дела, а длительное ожидание без информации вызывает стресс. Теперь информация доступна онлайн, что снижает тревожность, помогает лучше организовать свое время и уменьшает нагрузку на кол-центр, поскольку нет необходимости звонить для уточнения, сообщили в пресс-службе Ингосстрах.

"Цифровизация клиентского пути в сценарии вызова врача на дом дает возможность застрахованным в реальном времени видеть, где находится врач и через сколько он приедет. Это способствует формированию доверия, устранению неопределенности и делает взаимодействие со страховой компанией максимально прозрачным", - сообщил Глеб Костюрин, начальник отдела развития цифровых сервисов в медицине компании.

"В настоящее время клиенты могут пользоваться телемедициной, однако бывают случаи, когда личный визит врача необходим.

В таких ситуациях крайне важно осознавать, что помощь уже в пути, и иметь возможность видеть точное время прибытия медицинского специалиста. Нововведение позволяет клиентам чувствовать себя более защищенными. Для нас это значимый шаг к цифровому стандарту ДМС, где на первый план выходит удобство и забота о клиенте", - подытожила Анастасия Скурихина, директор департамента медицинского страхования.