Теперь покупателям будет проще вернуть и обменять купленные товары
В ближайшее время клиентам Wildberries, одного из крупнейших маркетплейсов, станет проще сдать и заменить некачественные или не подошедшие им товары. Как сообщает "Росссийская газета", работу маркетплейса проверила генеральная прокуратура.
По требованию надзорного ведомства руководству компании пришлось внести изменения в 20 правил, определяющих взаимоотношения с покупателями.Прежде всего, теперь покупатели не обязаны проверять качество товара сразу при получении. Датой возврата считается момент отказа от покупки
Срок доставки можно продлить только по согласованию с заказчиком.
Требования о замене товара будут рассматриваться быстрее.
Важно, что у покупателя появилось право отказаться от покупки. Это касается даже технически сложных устройств.
Компенсацию расходов по возврату некачественных товаров теперь разрешено брать в исключительных случаях. О размере этого сбора Wildberries обязали сообщать сразу при покупке.
Кроме того, в компании работают над программой, с помощью которой заказ можно будет отменить прямо в личном кабинете.
Поручение проверить маркетплейс дал генеральный прокурор Игорь Краснов. Причиной стало введение комиссии при оплате товаров картами Visa и Mastercard. Теперь комиссию отменили.
В Генеральной прокуратуре отметили, что продолжат контролировать онлайн-торговлю. Особое внимание будет уделяться соблюдению прав потребителей.
Свежие комментарии