Банк России начнёт мониторить удовлетворенность платежами с 2026 года

С 2026 года Банк России начнёт публиковать индексы удовлетворенности потребителей и цифровизации платежной системы. Для расчёта будут использоваться опросы и данные кредитных организаций. Это позволит корректировать регулирование рынка.

Центральный банк России планирует с 2026 года принимать во внимание уровень удовлетворенности пользователей платежных услуг, а также индекс цифровизации национальной платежной системы для мониторинга рынка платежных услуг, указано в официальных материалах регулятора.

Ранее директор департамента национальной платежной системы Центрального банка России Алла Бакина заявила:

С середины 2026 года Банк России начнет обнародовать данные по индексу удовлетворенности потребителей платежных услуг и цифровизации национальной платежной системы.

Предполагается, что эти данные будут доступны в открытом доступе на сайте Центрального банка. Индекс цифровизации, по информации ЦБ, рассчитывается на основе пяти субиндексов, состоящих из 15 различных показателей, охватывающих конкурентную среду, безопасность, замену импорта, доступность и скорость платежей, разнообразие платежных сервисов, использование альтернативных способов оплаты, транзакционную активность, условия для развития стартапов и другие аспекты.

При этом для его расчета будет использоваться информация, которую ЦБ уже собирает в рамках отчетности от кредитных организаций, а также результаты опросов. Индекс цифровизации, рассчитанный по итогам 2025 года, станет базовым для оценки динамики в следующие периоды.

Центральный банк отмечает, что для определения уровня удовлетворенности пользователей платежных услуг будут проведены опросы среди граждан и компаний. На основе их ответов можно будет оценить, насколько легко и удобно совершать финансовые операции с партнерами, а также повседневные платежи в кафе, на маркетплейсах, за жилищно-коммунальные услуги или при оплате обучения.

По результатам такой оценки Центральный банк, в случае необходимости, предоставит рекомендации участникам платежного рынка и внесет изменения в регулирование.

Ранее мы писали о том, что правительство РФ приняло меры по упрощению ввоза электронных устройств, включая смартфоны и компьютеры, чтобы смягчить потенциальные перебои в поставках и предотвратить дефицит на фоне санкций. Сейчас это решение было продлено до конца 2026 года, что доказывает продолжение стратегии правительства в обеспечении стабильного рынка электроники в нынешних экономических условиях.