Юристы объясняют, в каких случаях можно избежать оплаты возврата товаров на Wildberries и как вообще не попасть в такую ситуацию.
Очередную историю "попадалова" на маркетплейсе Wildberries рассказал пользователь сайта pikabu. Ошибка, которую совершил клиент интернет-магазина, типичная - он случайно заказал очень много товаров и теперь будет оплачивать возврат ненужных ему покупок.
15 июня пользователь решил купить что-то на Wildberries. Как обычно, добавил товар в корзину и нажал кнопку "Оплатить". Вот только не заметил, что в корзине стоит галочка "Выбрать все". В итоге мужчина заказал больше 100 товаров, которые лежали в корзине после предыдущих просмотров, на общую сумму 60 тысяч рублей.
Свою ошибку пользователь заметил сразу же, но у Wildberries нет функции "Отмена заказа". Вообще нет, ни на сайте, ни через техподдержку. Так что теперь клиенту привезут все 101 товар, а после того, как он их не заберет, снимут 10100 рублей за возврат - по 100 рублей за штуку.
- Таковы правила площадки, - объясняют в техподдержке Wildberries.
Как не попасть в такую ситуацию и что делать, если вы в нее все-таки попали?
1. Не добавляйте товары в корзину "на всякий случай". Для отбора приглянувшихся позиций есть функция "Добавить в избранное". Корзина - не склад, оттуда легко заказать товары по ошибке.
2. Если вы заметили ошибку сразу же - пишите в техподдержку и требуйте отменить заказ. Да, вам откажут, но это нужно для обращения в Роспотребнадзор.
Дело в том, что по закону клиент может отказаться от сделки в любой момент, оплатив компании реально понесенные расходы. Поэтому после отказа Wildberries отменить заказ надо писать заявление в Роспотребнадзор, а дальше пусть маркетплейс доказывает, что за 1 минуту потратил на ваш заказ 100 рублей (за штуку).
Как показывает опыт, после вмешательства надзорного ведомства Wildberries возвращает деньги.
Свежие комментарии