Цифровизация превращает индустрию красоты: новые вызовы и возможности

Игорь Санников из «Авито Услуги» отметил, как цифровизация трансформирует индустрию красоты. Клиенты ищут мастеров онлайн, акцентируя внимание на качестве и удобстве локации. Конкуренция и клиентские ожидания требуют от бизнеса гибкости и автоматизации.

Игорь Санников, занимающий должность руководителя категорий «Красота» и «Здоровье» на платформе «Авито Услуги», отметил, что процессы цифровизации значительно изменяют индустрию красоты.

Он подчеркнул в интервью Inkazan.ru, что многие предпочитают искать специалистов красоты через онлайн-сервисы и картографические приложения, так как они позволяют сразу ознакомиться с примерами работ, прочитать отзывы и сравнить стоимость услуг.

Эксперт также указал, что клиентам важно получать услуги вблизи дома или места работы, при этом особое внимание уделяется качеству предоставляемых услуг. Одновременно с этим наблюдается рост числа частных мастеров, оказывающих услуги на собственных условиях.

Изменения в ожиданиях клиентов и рост конкуренции предъявляют новые требования к гибкости бизнеса, что является серьёзным испытанием для салонов. Санников подчеркнул:

«В условиях, когда ресурсов становится меньше, побеждают не те, кто просто хорошо делает свою работу, а те, кто выстраивает системную модель — с аналитикой, планированием и автоматизацией».

Ранее проведённое исследование свидетельствует о росте рынка онлайн-услуг в России. В частности, во второй половине 2024 года в сегменте B2C (когда компании оказывают услуги непосредственно частным лицам) было зафиксировано 270 миллионов заказов на общую сумму 2,4 триллиона рублей.