Покупатели Wildberries массово жалуются на изменение правил маркетплейса с 23 января.
Wildberries с 23 января отменил бесплатный возврат бракованных товаров. Теперь от них можно отказаться только при получении. Если дефект был обнаружен после того, как покупатель принес товар домой и деньги за него списались — возврат становится платным.
То есть работает та же система, что и для качественного, но не подошедшего товара.Новая практика вызвала волну возмущения среди покупателей.
- Принесла кофту домой и только там рассмотрела что она вся в маленьких дырочках. Явный брак. В пункте выдачи было темно, не заметила, да и не пришло в голову рассматривать каждый рукав под лупой. Написала заявку на возврат, из Wildberries ответили: «Возврат платный, у нас отключена функция проверки товара, отказаться от брака можно только в пункте выдачи».
Также платный возврат введен, если пришел не тот товар и покупатель заметил это не сразу. Многие ведь не открывают в пункте выдачи упаковку, если товар не нужно примерять и рассматривать.
- Вместо защитной пленки для часов получила защитную пленку для телефона. Потребовала вернуть деньги, в Wildberries заявили — возврат полученного товара всегда платный, такие с 23 февраля правила.
Стоимость возврата для большинства клиентов 100 рублей, сумма и процент выкупа, нужные для бесплатного возврата, постоянно растут. А теперь Wildberries начал заставлять покупателей платить за свои собственные ошибки.
Это совершенно незаконно. Роспотребнадзор дал четкое разъяснение на эту тему.
- При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось, - пишет РГ со ссылкой на ведомство.
Так что если в Wildberries берут деньги за возврат бракованного товара — надо идти в Роспотребнадзор и в суд.
Свежие комментарии