Продавцам на "Авито" придётся больше любить покупателей

Завсегдатаям торговой площадки помогут следить за своей репутацией.

Интересное нововведение увидели пользователи торговой онлайн-площадки "Авито". Обновлена репутационная система "Качество сервиса", запущенная в тестовом режиме в конце 2023 года.

Продавцы не смогут игнорировать запросы покупателей и тем более вводить в заблуждение – это приведет к снижению продаж.

В новой версии "Качества сервиса" пользователи видят не только свою цветовую категорию (там, кстати, больше нет жёлтого цвета, только зелёный и красный), но и числовое значение собственной репутации по шкале от 0 до 100. На оценку больше не влияют скорость ответов в чате и скорость отправки товара – главное быть на связи с покупателями и не забывать отправить товар в срок.

Ключевыми критериями являются актуальность объявлений, корректность цены и параметров, качество товара и отсутствие дублей.

Каждый критерий оценивается по стобалльной шкале, а общий уровень сервиса выставляется по самому низкому показателю.

До конца этого года репутационная система распространится на всех продавцов площадки. Предполагается, что это повысит безопасность сделок и даст преимущество добросовестным участникам. Учитывая доминирующее положение "Авито" как торговой площадки для частных лиц, обновление заставит миллионы пользователей следить за своей "цифровой репутацией".

Директор по продукту департамента доверия и безопасности Наталья Юматова прокомментировала обновление:

Это ситуация win-win, когда мы даем возможность покупателям быстрее находить добросовестных продавцов, а продавцам – своевременно корректировать поведение на платформе в том случае, если они перестали задумываться о качестве взаимодействия с потенциальными покупателями.

В пресс-службе сервиса указывают, что новая система дисциплинирует продавцов, заставляет их внимательнее относиться к своей работе. В результате с момента тестового запуска количество пользователей с "зеленой" репутацией увеличилось на 16%, а с "красной" снизилось на 18%.