На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)

Царьград

6 926 подписчиков

Свежие комментарии

  • Вадим Лебедев
    Как только переговоры - так жди подляны! Это, уже стало законом.Попытка прорыва в...
  • Sergey Ivanov
    Если два народа не могут жить вместе- то один из них должен быть уничтожен!Более 200 человек...
  • ольга решетникова
    "...в Белом доме не скрывают своей позиции, утверждая, что Россия, вероятно, сохранит Крым..."???? ДБЛБЛД. Крым - Рос...NYT: На Украине б...

ИИ-тренажер BSS: революция в обучении операторов контакт-центров

Компания BSS запустила ИИ-тренажер на своей диалоговой платформе, который позволяет автоматизировать обучение операторов контакт-центров. Инструмент имитирует диалоги с клиентами, предоставляя реалистичные сценарии и эффективное обучение в текстовом и голосовом режимах.

25 февраля. Компания BSS на основе своей омниканальной диалоговой платформы представила инновационный ИИ-тренажер.

Новый инструмент позволяет автоматизировать и индивидуализировать процесс обучения сотрудников контакт-центров, симулируя диалоги и моделируя различные сценарии взаимодействия с клиентами для тестирования и отработки практических навыков операторов.

Современные контакт-центры сталкиваются с такими вызовами, как высокая текучесть кадров, необходимость в постоянном обучении специалистов и объективной оценке эффективности их работы.

Разработанный ИИ-тренажер предоставляет возможность создания обучающих сценариев по заданным скриптам, с возможностью настройки траектории развития диалога и эмоций "клиентов". В тренажере доступны шаблоны, учитывающие реальные трудности и поведенческие особенности клиентов, что делает процесс обучения более актуальным и эффективным. Решение функционирует как в голосовом, так и в текстовом режимах. В процессе работы LLM-модель имитирует поведение клиента, руководствуясь заранее заданным скриптом и адаптируясь к ответам оператора.

Возрастное ограничение составляет 12+.

 

Ссылка на первоисточник
наверх