Компания BSS запустила ИИ-тренажер на своей диалоговой платформе, который позволяет автоматизировать обучение операторов контакт-центров. Инструмент имитирует диалоги с клиентами, предоставляя реалистичные сценарии и эффективное обучение в текстовом и голосовом режимах.
25 февраля. Компания BSS на основе своей омниканальной диалоговой платформы представила инновационный ИИ-тренажер.
Новый инструмент позволяет автоматизировать и индивидуализировать процесс обучения сотрудников контакт-центров, симулируя диалоги и моделируя различные сценарии взаимодействия с клиентами для тестирования и отработки практических навыков операторов.Современные контакт-центры сталкиваются с такими вызовами, как высокая текучесть кадров, необходимость в постоянном обучении специалистов и объективной оценке эффективности их работы.
Разработанный ИИ-тренажер предоставляет возможность создания обучающих сценариев по заданным скриптам, с возможностью настройки траектории развития диалога и эмоций "клиентов". В тренажере доступны шаблоны, учитывающие реальные трудности и поведенческие особенности клиентов, что делает процесс обучения более актуальным и эффективным. Решение функционирует как в голосовом, так и в текстовом режимах. В процессе работы LLM-модель имитирует поведение клиента, руководствуясь заранее заданным скриптом и адаптируясь к ответам оператора.
Возрастное ограничение составляет 12+.
Свежие комментарии