Банк не возвращает ошибочный перевод. Что делать и куда обращаться

Алгоритм действий достаточно простой.

Иногда бывают случаи, когда на карту приходит сумма денег от неизвестного отправителя. Обращения в банки не всегда помогают - там попросту отказываются перечислять деньги обратно, посылая получателя денег к отправителю. Насколько правомочны такие действия финансовой организации, и что делать в подобных ситуациях?

Банк обязан зарегистрировать ваше письменное заявление. Если сотрудник банка отказывает в приёме документа или предлагает сразу же перевести средства обратно, проявляйте твёрдость. Чётко заявите, что ваша цель — подать официальную жалобу относительно ошибочного поступления денег на ваш счёт. Если проблема сохраняется, повторите попытку позже, связавшись с другим сотрудником либо другим подразделением организации. Важно убедиться, что ваше обращение зафиксировано банком документально, а вам выдан подтверждающий регистрацию номер.

Самостоятельно возвращать средства владельцу, даже если известна информация о нём (реквизиты счета или телефон), крайне нежелательно. Подобные действия могут представлять собой элемент мошеннической схемы. Нередко мошенники специально организуют фиктивные переводы, затем обращаются к получателю и, ссылаясь на необходимость быстрого возвращения денег, воздействуют психологически, заставляя отправлять средства на указанные ими реквизиты. Это создаёт риск участия в схеме отмывания незаконно полученных денежных средств.

При отказе банка возвратить средства отправителю после подачи вами официальной жалобы можно обратиться с заявлением в онлайн-приёмную Центрального банка России.