В Минцифры дали новосибирцам важный совет после сбоя на линии Единой регистратуры

Некоторые жители Новосибирска не смогли вызвать врача по номеру 122 утром 9 января.

В первый официальный рабочий день 2025 года новосибирцы столкнулись с проблемой – они не могли вызвать врача по телефону единой регистратуры 122. Сначала они долго ждали ответ, а через некоторое время звонок просто сбрасывался.

По словам одной из читательниц Горсайта, раньше всегда заявка проходила через робота, она называла ФИО ребёнка, дату рождения и заявка формировалась, после чего врачи приезжали. А 9 января робот говорил, что карточку пациента найти не удаётся, переводил звонок на оператора и после нескольких минут он сбрасывался.

В региональном Минздраве заявили, что всё работает в штатном режиме, операторы 122 принимают звонки как обычно. По вопросам техподдержки и обслуживания сервиса там отправили в Минцифры, где также прокомментировали ситуацию:

9 января в 10:13 из-за большой одномоментной нагрузки на линию 122 некоторые абоненты столкнулись с недоступностью системы голосового самообслуживания, необходимо было перезвонить повторно на линию 122. Специалисты минцифры оперативно настроили перераспределение нагрузки. В настоящее время система голосового самообслуживания, горячая линия 122 работает в штатном режиме,

— уточнили в ведомстве.

Там также посоветовали при необходимости вызвать врача или записаться на приём не ждать утра или тем более понедельника. В Минцифры напомнили, что сервис работает круглосуточно, звонить по номеру 122 можно в любое время.