От бюрократии к комфорту: Госуслуги запустят 35 новых решений для сложных жизненных обстоятельств

До конца 2025 года на портале Госуслуг появится 35 новых сервисов в разделе "жизненные ситуации", охватывающих ключевые запросы граждан России: от рождения ребёнка до организации бизнеса.

В течение года на портале станут доступны 35 новых решений, охватывающих запросы граждан России и бизнеса. Приоритетные сервисы утверждены на заседании подкомиссии под руководством вице-премьера — главы Аппарата Правительства Дмитрия Григоренко.

 

"Жизненные ситуации" знаменуют переход от устаревшего "колодезного" подхода, когда гражданин лично координирует взаимодействие ведомств, к клиентоцентричной модели. Теперь государственные органы обмениваются данными в фоновом режиме, а пользователь получает единый пакет услуг для решения своей проблемы. Например, сервис "Защита от мошенников" объединяет блокировку кредитов, проверку кредитной истории и подачу жалоб в один интерфейс.

Что войдёт в новые сервисы:  

планирование рождения ребёнка, оформление опеки, организация детского досуга и отдыха;   уход за домашними питомцами, поддержка людей с инвалидностью, помощь при утрате близких;   поступление в колледжи, волонтёрство, запуск ИТ-компаний;   диспансеризация, налоговые вычеты, защита граждан России за рубежом.

По данным Аппарата Правительства, федеральные "жизненные ситуации" уже сократили:  

срок получения услуг на 35% с 102 до 66 дней;   количество документов на 29% с 28 до 20;   необходимость визитов в ведомства на 64% с 14 до 5 посещений.  

Некоторые сценарии (например, проверка цифровой грамотности) доступны полностью онлайн .  

Перечень сервисов сформирован на основе анализа обращений граждан и работы "Лабораторий пользовательского тестирования".

Такие центры действуют в 85 регионах, где эксперты оценивают удобство услуг перед их запуском. За 2024–2025 гг. сертификат соответствия стандартам клиентоцентричности получили свыше 140 госуслуг.

Параллельно с федеральными внедряются местные решения: уже запущено более 150 региональных "жизненных ситуаций". Например, в Омской области через портал оформляют выплаты контрактникам, а в Смоленской — компенсации ЖКХ для многодетных семей .  

Работа ведётся в рамках федерального проекта "Государство для людей". Его ключевая цель к 2030 году — создать "реестр жизненных ситуаций", где 90% услуг будут оказываться проактивно, то есть без заявлений. Обучение принципам клиентоцентричности уже прошли 16 000 госслужащих .  

Клиентоцентричное государство — это решение проблем человека без его участия", Внедряются стандарты: "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и "Стандарт для внутреннего клиента",

— подчёркивает Дмитрий Григоренко. 

К 2025 году реализовано 45+ федеральных жизненных ситуаций, а пользовательские лаборатории протестировали свыше 1400 услуг. К 2030 году планируется перевести в беззаявительный формат 100% приоритетных госуслуг .