В Екатеринбурге местный житель не смог сменить оператора с сохранением номера

Сначала его заявку потеряли, а потом и вовсе отказались переносить номер.

В Екатеринбурге местный житель не смог уйти от сотового оператора "Мотив" в "Ростелеком" с сохранением номера. К последнему мужчина обратился 6 февраля и уже 10 февраля мужчине курьер доставил новую sim-карту. Однако сам перенос был назначен на 21 февраля.

Но в назначенную дату ничего не произошло. Мужчина обратился в техподдержку "Ростелекома", но там сильно удивились и заявили, что вообще впервые слышат о заявке и попросили ее продублировать, сообщает Е1, ссылаясь на екатеринбуржца.

— Обратиться в офис "Ростелекома", чтобы написать и отправить им заявление, нельзя, так как у компании нет офисов в Екатеринбурге, — цитирует издание собеседника.

Мужчина не сдался и продолжил донимать звонками "Ростелеком". На 8-й раз ему это удалось, но проблему, тем не менее, решить не удалось.

— Только с восьмого раза мне объяснили, что еще с 14 февраля по моей заявке идет отказ в переносе номера от "Мотива", — добавляет горожанин.

Представители оператора "Мотив" в свою очередь заявили, что причин для отказа может быть великое множество. Так отказать в переносе могут, например, из-за некорректных паспортных данных или если абонент имеет задолженность перед оператором. В "Ростелекоме" отказ объяснили как раз таки некорректными данными.

— Паспортные данные клиента в договоре с настоящим оператором не совпадали с информацией, указанной в заявлении. 28 февраля абонент вновь подал заявку, в которой была указана некорректная дата начала предоставления услуг. Седьмого марта действующий оператор отменил услугу по причине отказа абонента, — заявили представители компании.

В данный момент новая заявка находится на рассмотрении у оператора.