РЖД использует ИИ для персонализации туристических услуг клиентов

РЖД внедрила искусственный интеллект в сферу туристических услуг, чтобы более точно определять предпочтения клиентов. Заместитель гендиректора Евгений Чаркин раскрыл детали на конференции "Цифровая индустрия промышленной России".

Российские железные дороги (РЖД) начали применять искусственный интеллект для определения туристических предпочтений своих клиентов, как сообщил журналистам заместитель генерального директора компании Евгений Чаркин.

Мы уже внедрили искусственный интеллект в процесс обслуживания пассажиров, обращающихся за отелями, экскурсиями, санаториями и другими турпродуктами. В данном случае ИИ выполняет функции co-pilot специалиста контакт-центра, помогая человеку оперативно формировать ответы на обращения и вопросы клиентов в режиме реального времени с учетом их предпочтений.

рассказал Чаркин в кулуарах конференции "Цифровая индустрия промышленной России" (ЦИПР).

В РЖД поясняют, что этот интеллектуальный помощник предоставляет возможность создавать более таргетированные продукты в области туризма. Вдобавок, специалисты компании отмечают, что РЖД получают возможность мониторинга всего цикла обслуживания клиентов. Используемая нейросеть анализирует не только текст, произносимый оператором, но и его речевые особенности.