В ЦГБ № 2 Екатеринбурга ответили на критику чиновников в отношении call-центра, а также эффективности борьбы с пятой волной коронавируса. По части проблем со звонками, в больнице объяснили, что проблемы по большей части технические, а не кадровые. Линии просто не справляются с шквалом звонков и увеличение штата call-центра ситуацию не изменит, сообщает Е1, ссылаясь на пресс-службу больницы.
Амбулаторно-поликлиническая служба ЦГБ № 2 обслуживает более 161 тысячи человек. Согласно результатам независимой экспертизы, которую провели в конце 2021 года, ежеминутно приходит более 150 звонков, а среднегодовое число звонков выросло в разы, — отметили в медучреждении.
Попытка расширения штата уже была предпринята в октябре прошлого года, тогда добавили 4 человека, однако время дозвона сократилось лишь на 20%. После этого штат увеличили до 15 человек, но это максимально допустимое количество людей для мощностей нынешних линий.
Для того чтобы проблему решить, руководство больницы отдаст организацию работы call-центра сторонней компании, которая имеет необходимые ресурсы. Что касается невыезда врачей к больным, то причина в высокой заразности коронавируса, из-за чего многие медработники подхватили ковид и ушли на больничный. Как следствие — кадровый дефицит.
Свежие комментарии