Социальный фонд России внедрит синтез речи для улучшения консультаций

Социальный фонд России улучшит контакт-центр с помощью технологии синтеза речи на базе нейронных сетей. Более 100 миллионов консультаций проведено за четыре года, ежедневно обслуживаются до 100 тысяч человек.

Российский Социальный фонд выполняет роль оператора контакт-центра, специализирующегося на социальных вопросах.

Специалисты сервиса провели 100 миллионов консультаций в течение четырёх лет. Вскоре планируется внедрение технологии синтеза речи на основе нейронных сетей в консультирование, как сообщили в пресс-службе фонда для ТАСС.

Сервис, оператором которого является Социальный фонд, функционирует более четырёх лет и в настоящее время ежедневно предоставляет необходимую информацию до 100 тысячам человек. За все время работы операторы обеспечили 100 миллионов консультаций. Юбилейный звонок был принят в конце прошлой недели из Тюменской области по вопросам оформления единого пособия на ребенка, — говорится в сообщении.

Контакт-центр представляет собой единую информационную систему для ведомств социального блока, включающую Минтруд, Роструд, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы власти, которые занимаются мерами социальной защиты населения, вместе с Соцфондом.

Около двух тысяч операторов ежедневно помогают нашим клиентам по всей стране эффективно и удобно решать вопросы по звонку. В ближайшем будущем мы планируем расширить использование искусственного интеллекта в процессе консультаций. В частности, будет применяться технология синтеза речи с помощью нейронных сетей. Это даст возможность более точно анализировать поступающие запросы и направлять клиентов к соответствующим специалистам. Также появятся новые возможности для получения данных через онлайн-чат с оператором, — приводит слова председателя Социального фонда Сергея Чиркова сообщение.

Клиенты могут получать ответы на вопросы касательно выплат и государственных услуг по бесплатному номеру 8-800-100-0-001 или онлайн. Виртуальный ассистент, принимающий обращения, способен решать до 20% запросов без участия специалистов и оказать помощь в получении информации по наиболее популярным темам.