Ошибка турагента в бронировании авиабилетов обошлась туристам в 16 тысяч рублей

Мужчина забронировал для своих туристов четыре места на рейсе компании «Уральские авиалинии», следовавшем из Москвы в Дубай.

Представитель турфирмы поделился с порталом TourDom.ru информацией о неприятной ошибке при оформлении авиабилетов, повлекшей за собой финансовые издержки для клиентов.

Мужчина забронировал для своих туристов четыре места на рейсе компании «Уральские авиалинии», следовавшем из Москвы в Дубай.

При заполнении онлайн-формы на сайте авиаперевозчика он указал дни выдачи загранпаспортов, однако сроки их действия указал неверно.

По словам агента, он использовал данные из предыдущих заявок этих же туристов, где эта информация отсутствовала. Решив не утруждать клиентов лишним запросом, и будучи уверенным, что срок действия паспортов еще достаточно велик, просто указал даты «с запасом», превышающие необходимые шесть месяцев для въезда в ОАЭ. Ранее он уже так делал, и проблем не возникало.

Однако 13 апреля, при регистрации в Домодедово, сотрудники аэропорта выявили несоответствие в документах. Пассажирам пришлось заплатить по четыре тысячи рублей за изменение данных, в общей сумме 16 тысяч рублей, иначе им бы отказали в посадке. Разгневанные туристы предъявляют претензии турфирме, требуя возмещения этих средств.

Согласно информации на сайте «Уральских авиалиний», тарифы на корректировку данных в билете составляют две тысячи рублей за 24 часа до вылета международного рейса и 2,5 тысячи — позднее. В службе поддержки авиакомпании пояснили, что при внесении изменений непосредственно при регистрации, аэропорт может взимать дополнительную плату. Однако в Домодедово заявили, что сервисные сборы не взимаются, предположив, что исправления вносил агент авиакомпании в аэропорту, включивший в счет свои услуги.