Роспотребнадзор напомнил пассажирам об их правах в случае задержки авиарейса.
Роспотребнадзор опубликовал памятку для пассажиров, чьи рейсы задержали. Ведомство разъясняет, на какие бесплатные услуги и компенсации можно рассчитывать, и как их получить.
Так, пассажир имеет право отказаться от полёта и получить обратно полную стоимость билета независимо от условий его приобретения (включая невозвратные тарифы).
Пассажир может требовать возмещения понесённых убытков и компенсацию морального вреда. Для этого ему необходимо направить авиакомпании претензию с приложением документов, подтверждающих возникшие убытки (например, отмена экскурсий или пропущенные стыковочные рейсы/поезда). Претензия должна быть подана в течение полугода с момента задержки рейса в аэропорту отправления или прибытия.
В случае просрочки доставки пассажира в пункт назначения авиакомпания обязана выплатить штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета, если не будет доказано наличие обстоятельств непреодолимой силы.
Для международных рейсов применяются нормы, установленные международными договорами России.
Кроме того, при задержке рейса пассажирам должны быть бесплатно предоставлены дополнительные услуги: хранение багажа, доступ в комнату матери и ребёнка (для пассажиров с детьми до 7 лет), прохладительные напитки, два бесплатных звонка или два email-сообщения (после 2 часов ожидания), горячее питание, а при дальнейшей задержке - каждые 6 часов (днём) / 8 часов (ночью) (после 4 часов ожидания), гостиница и трансфер "аэропорт-отель-аэропорт" (после 8 часов (днем) или 6 часов (ночью).
Для получения консультации можно обратиться по бесплатному телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43.
Свежие комментарии