Правила защиты пассажиров авиарейсов: что нужно знать, если вылет задержан

В связи с приближающимися майскими праздниками Министерство транспорта совместно с Росавиацией активизирует надзор за деятельностью авиаперевозчиков. Особое внимание уделяется соблюдению прав пассажиров и обеспечению стабильного выполнения рейсов. Рассказываем, что нужно знать пассажирам, если рейс задержан.

Замминистра транспорта Потешкин провел совещание по обеспечению стабильной работы авиации на майские праздники. Правила защиты прав пассажиров опубликовал пресс-центр Минтранса России. Ключевая задача – обеспечить бесперебойные авиаперевозки в период майских праздников и защитить права пассажиров.

Защита прав пассажиров

Значительное внимание уделяется соблюдению прав пассажиров при задержках или отменах авиарейсов. Авиаперевозчики должны строго выполнять нормы, установленные федеральными авиационными правилами, и обеспечивать пассажирам полный спектр необходимых услуг, а именно:

Напитки и питание — предоставление прохладительных напитков и горячего питания, исходя из продолжительности задержки рейса.  Отель — организация размещения в гостинице, если задержка рейса занимает значительное время.  Прочие услуги – обеспечение доступа к телефонной связи, отправке электронных сообщений и другим услугам, предусмотренным действующим законодательством.

Акцентируется, что любые конфликтные ситуации должны решаться в приоритет интересов пассажиров. Продолжительное нахождение в ожидании вылета на борту воздушного судна признано неприемлемым.

Ветераны ВОВ

На особом контроле находится перевозка ветеранов Великой Отечественной войны и сопровождающих их лиц.

Для этой категории пассажиров необходимо обеспечить доставку в пункт назначения любыми доступными способами, включая альтернативные виды транспорта, в случае возникновения задержек или отмен рейсов.

Рекомендации авиакомпаниям и аэропортам

Чтобы гарантировать бесперебойное функционирование авиатранспорта в период пикового спроса, авиакомпаниям и аэропортам предлагается:

Оптимизировать ценовую политику – сделать авиабилеты доступными для большего числа пассажиров.  Провести инвентаризацию ресурсов – удостовериться в наличии необходимого объема ресурсов для функционирования в случае непредвиденных ситуаций, включая техническое обслуживание и ремонт авиационной техники.  Увеличить численность персонала — расширить штат сотрудников, в особенности в аэропортах, для быстрого обслуживания пассажиров и решения возникающих вопросов.  Резервный авиапарк — подготовить запасной парк самолетов для быстрой замены вышедшей из строя техники.  Работа центров обработки вызовов — необходимо обеспечить своевременное и оперативное оповещение пассажиров об изменениях в расписании полетов, а также предоставить возможность оперативно получать ответы на вопросы.

Минтранс и Росавиация будут тщательно контролировать соблюдение этих советов и принимать необходимые меры для обеспечения стабильных и безопасных авиаперевозок во время майских праздников. Пассажирам рекомендуется заблаговременно узнавать статус своих рейсов и следить за возможными корректировками в расписании.