Т-банк запускает китайскую поддержку: круглосуточный сервис с июня 2025 года

Т-банк добавил китайский язык для поддержки клиентов и использования банкоматов. С июня 2025 года консультации на китайском будут доступны круглосуточно, а в мае появится возможность звонков в китаеязычную поддержку. Новый сервис отвечает растущему спросу из Китая.

Т-банк объявил о расширении спектра языков, доступных клиентам.

Теперь клиенты могут воспользоваться услугами банковской поддержки и банкоматов на китайском языке. Данная информация содержится в материалах компании.

Получить консультацию на китайском языке можно в чате мобильного приложения и в личном кабинете на сайте Т-банка. На данный момент поддержка доступна с 10:00 до 19:00 по московскому времени. В остальное время можно связаться с помощью русскоязычной, англоязычной, таджикской и узбекистанской поддержки. С июня 2025 года консультации на китайском языке будут предоставляться круглосуточно.

Для перевода диалога на китайский необходимо написать сообщение на этом языке в чат. После этого оператор установит китайский как основной язык, и при последующих обращениях клиент будет автоматически переведен к китаеязычному специалисту. В мае 2025 года станет возможным обращение через звонки в китаеязычную службу поддержки.

Китайский язык также доступен на всех банкоматах Т-банка и стал пятым языком, на котором общается поддержка, а также седьмым языком, на который переведены функции банкоматов.

Мы наблюдаем значительный интерес иностранцев к российским финтех-продуктам. За 2024 год число клиентов Т-банка из Китая выросло на 80%. В стремлении обеспечить комфортный и позитивный пользовательский опыт для всех клиентов мы адаптируем наши продукты, включая и резидентов КНР.

Мы продолжим изучать эту аудиторию и предлагать персонализированные и наиболее актуальные для них банковские услуги.