Роскачество провело исследование среди более чем тысячи русских из крупных городов, выяснив, что 53% из них сталкивались с проблемами при онлайн-шоппинге. Проблемы включают бракованные товары, недостоверные описания и сложности с возвратом.
При покупках через интернет 15% русских столкнулись с некачественными товарами, а более половины граждан испытали неприятности при онлайн-шоппинге, сообщило Роскачество РИА Новости.
Исследование охватило 1,2 тысячи граждан России, проживающих в городах с населением свыше 100 тысяч человек. Из них 92% совершали покупки в онлайн-магазинах в течение последних 12 месяцев.Трудности при заказе возникли у 53% русских. Около каждого пятого (19%) заявили, что приобретенный товар не соответствовал описанию на сайте. 15% участников исследования сообщили о том, что товар был бракованным, а 13% указали на недостоверную информацию о характеристиках товара.
Кроме того, 9% русских отметили, что они получили неверное количество товара. 8% столкнулись с техническими проблемами на сайте или в приложении и не могли связаться с продавцом для решения проблем, подчеркнули в Роскачестве.
Также 7% граждан указали на недостаточную эффективность службы поддержки клиентов и получение просроченных товаров. 6% выразили недовольство неясными условиями возврата, получением подделки и недостоверной информацией о продавце, добавили в организации.
В то же время продавцы затягивали сроки возврата товаров у 5% русских; 4% столкнулись с проблемами с гарантией или обслуживанием товара, невыполнением продавцом обязательств по замене и неадекватной реакцией на претензии. У 3% граждан товар пришел без маркировки с датой изготовления, также 3% испытали мошенничество со стороны продавца и проблемы с оплатой.
2% русских указали на другие проблемы, добавили в Роскачестве.
Свежие комментарии