Сбер одержал победу в двух номинациях премии Frank Contact Centers Award, где оцениваются банковские розничные контактные центры. Эксперты пришли к выводу, что контактный центр Сбера заслуживает высшей оценки в категориях: "Самый эффективный банковский контактный центр" и "Самый высокий уровень автоматизации консультирования в чате".
Работу контакт-центров банка обеспечивают порядка 13 тысяч специалистов. Каждый день они помогают клиентам, отвечая на вопросы по телефону или, например, в чатах мобильного приложения, а также в соцсетях. Безусловно, это не весь перечень каналов взаимодействия. Чтобы сделать общение с клиентами ещё более удобным, Сбер внедряет в систему обслуживания и ботов. Например, в июне 2022 года контактные центры банка получили более 25 миллионов контактов с клиентами, из них около 70% было решено ботами.
Вице-президент, руководитель дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка Елена Левина уверена, что постоянная связь с клиентами важна в любом бизнесе, однако в случае с банками вопрос особенно актуален:
Мы должны предвосхищать ожидания и решать дистанционно даже самые сложные финансовые вопросы. Помимо сотрудников нам в этом помогают голосовые и текстовые боты - обученные алгоритмы, которые могут без привлечения человека решить многие вопросы клиентов.
Генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов добавил:
Свежие комментарии