Ирина Пак из NC Logistic заявила, что операторы кол-центров останутся важной частью обслуживания клиентов, несмотря на цифровизацию. Профессия адаптируется, становясь многозадачной. Аналогичное мнение о непреходящей значимости выразил Роман Ерхов.
Директор по управлению персоналом в компании NC Logistic, Ирина Пак, отметила, что, несмотря на широкое распространение цифровых технологий и использование компаниями ботов и голосовых помощников, личное общение с клиентами продолжает играть ключевую роль.
В сфере электронной коммерции развитие цифровых форм поддержки обусловлено нехваткой кадров и увеличением объема онлайн-заказов. Однако, как подчеркнула Пак в интервью с «Газетой.Ru», технологии часто оказываются неспособными справляться с нестандартными ситуациями, что вызывает неудовлетворенность у пользователей.
Пак считает, что профессия оператора кол-центра будет преобразовываться, но не исчезать.
«Его участие в процессе принятия решений остаётся незаменимым — более того, значимость этой роли только увеличится со временем. В то же время работа операторов становится всё более сложной и многофункциональной, так как им приходится использовать разные каналы коммуникации», — подчеркнула эксперт.Ранее Роман Ерхов, управляющий партнёр HR-агентства «ТуБи», заявил в интервью с НСН, что профессии журналиста, юриста и бухгалтера останутся актуальными, несмотря на внедрение нейросетей.
Свежие комментарии